極目新聞?dòng)浾?馬浩然

近日，天津市民寒女士（化姓）在網(wǎng)絡(luò)發(fā)文稱，她在海底撈吃飯期間，到母嬰室哺乳，其間被餐廳員工多次打開哺乳室的門打擾，其中還包括一名男性服務(wù)員，寒女士希望海底撈公開道歉。5月14日，海底撈客服工作人員回應(yīng)極目新聞?dòng)浾撸媸麻T店已及時(shí)道歉，并對(duì)該顧客進(jìn)行現(xiàn)金和餐卡補(bǔ)償，后續(xù)會(huì)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)管理。

網(wǎng)友發(fā)帖(圖源：網(wǎng)絡(luò))

寒女士在社交平臺(tái)上表示，由于母嬰室面積比較小，她只能面對(duì)著門抱著孩子坐在凳子上哺乳，其間房間內(nèi)較熱，寒女士索性脫掉短袖便于哺乳。在她哺乳期間，被餐館廳工打擾了三次。第一次有員工敲門詢問，由于門外聲音嘈雜，寒女士大聲回應(yīng)有人。沒過多久，一名女員工沒有提前敲門詢問，直接刷卡打開了母嬰室的門，看到正在哺乳的寒女士后隨即道歉關(guān)門。隨后，一名顧客老太太以找不到兒媳婦為原因，由男員工直接拿卡刷開了房門。

14日，海底撈官方客服回應(yīng)，已經(jīng)第一時(shí)間對(duì)涉事門進(jìn)行調(diào)查，并向寒女士及其家人進(jìn)行道歉，同時(shí)對(duì)其進(jìn)行了現(xiàn)金和餐卡補(bǔ)償?？头硎?，涉事門店已進(jìn)行了整改，并嚴(yán)格執(zhí)行母嬰室門禁卡專人管理規(guī)范，同時(shí)開展母嬰室服務(wù)規(guī)范專項(xiàng)培訓(xùn)。